E-Commerce für Floristen
Strategie und Erfolgsfaktoren
Strategie und Erfolgsfaktoren
Meister Florist Andreas Müssig war ein Vorreiter in der grünen Branche und profitiert seit vielen Jahren vom professionellen Webauftritt mit Online Shop und Blumenlieferservice.
Andreas Müssig: „Die Website mit Shop ist unser online-Showroom und unser bester Marketing-Assistent. Wir bekommen darüber sehr viele Anfragen und liefern anspruchsvolle Dekorationen und Blumenpräsente weit über unsere Region hinaus.“Müssigs Blumenkuriere sind zweimal täglich unterwegs, um Blumenbestellungen auszufahren. Inzwischen wird auch das Stadtgebiet München beliefert. Daher lag auch der Schritt nahe, den Kunden einen online-Bestellservice zu bieten.
Haute Couture in Blumen
Die Kreationen des Meisterfloristen Andreas Müssig sind sehr begehrt. Er liefert mit seinem Floristenteam „Haute Couture in Blumen“ für Events, Galas, Hochzeiten, Messestände, Hotels und Geschäftsräume.
„Unsere Kunden schätzen die außergewöhnlich große Auswahl an Frischblumen, die Farbvielfalt und die Einzigartigkeit, die wir bieten.“(Foto: Andreas Keller bei der IAA Mobility 2023)
Andreas Müssig hat sich eingehend mit dem Thema E-Commerce befasst. Seine Checkliste für die relevanten Fragen:
Andreas Müssig hat sich eingehend mit dem Thema E-Commerce befasst. Seine Checkliste für die relevanten Fragen:
Wer ist meine Zielgruppe und was biete ich online an?
Wer ist mein zuverlässiger Partner für das Online Geschäft und baut die Webplattform und den Shop mit mir zusammen aus?
Für welches System entscheide ich mich und welche Kosten kommen auf mich zu?
Wie halte ich Angebot und System aktuell?
Wie hebe ich mich im Meer der online-Angebote von anderen Anbietern ab
Zielgruppe und Online Sortiment
Als seine Zielgruppe sieht Andreas Müssig ganz klar den Kunden, der großen Wert legt auf Attraktivität, Exklusivität und Frische. Die Conversion-Rate steigt und die Kundenbindung wird erreicht, wenn die Bedürfnisse der Zielgruppe exakt erfüllt werden. Daher macht Müssig beim online-Angebot ebenso wenig wie im Laden Kompromisse. Auch online gibt nur exquisite Blumenkreationen und aussergewöhnliche Accessoires.
Eine wichtige Zielgruppe ist auch der Kunde im Ausland, der Blumenlieferungen in Müssigs Region ausführen lassen will. Die englischsprachige Fassung des Blumenbestellsystems war deshalb auch wichtig.
Exklusivität gibt es bei ihm auch zum Wunschbudget und immer verbunden mit einem positiven Einkaufserlebnis: schöne Auswahl, attraktive Website, schnelle und zuverlässige Abwicklung.
Blumen für Murnau & Umgebung
Bis zu 30 Straußkompositionen bietet Familie Müssig im Online Shop an – immer jahreszeitengerecht und fantasievoll:
SHOPSYSTEM, AKTUALISIERUNGEN UND FOLGEKOSTEN
Das richtige System zu finden im großen Angebot der E-Commerce-Dienstleister war keine große Herausforderung. Andreas Müssig arbeitet seit vier Jahren mit dem Web- und Redaktionssystem WannaDo und kannten daher die Vorteile, die das System der Murnauer Agentur bietet: flexibel, einfach zu bedienen, ohne Einschränkungen und mit allen Ausbaumöglichkeiten für die Zukunft.
Das CMS und Shopsystem WannaDo bietet hohe Performance und erfüllt alle Sicherheitsanforderungen und Ausbaumöglichkeiten. Das WannaDo- Warenwirtschaftssystems wird optional angeboten und kann ebenfalls perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden.
Andreas Müssig: "Die Investition in ein wirklich professionelles Shopsystem hat sich absolut gelohnt. Wir möchten unseren Kunden auch im online-Bereich ein tolles Einkaufserlebnis bieten. Um einen Blumenstrauß zu versenden, muss man nicht mehr zum Telefonhörer greifen: Blumenstrauß auswählen, auf Wunsch Grußkarte und Pralinen dazu, Lieferadresse eintragen, Rechnungsadresse nennen und abschicken. Sofort erhält man Auftragsbestätigung und Rechnung. Wir im Laden können uns umgehend um die Kundenwünsche kümmern und der Kunde hat die Garantie, dass sein Blumengruß von außergewöhnlicher Schönheit und Frische ist – ein "echter Müssig" eben. Für uns ist das Bestellsystem eine Prozessoptimierung, die Freiräume schafft.“ Beatrix Müssig freut sich vor allem darüber, dass die Designwünsche exakt erfüllt werden konnten und sowohl Online Kunden als auch Team spielend mit dem Shop zurecht kommen: "Wir haben keinen Shop von der Stange, alle Anforderungen an Design, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit wurden mit Bravour erfüllt.“
Aktualisierungen und Ausbau von Website und Shop können in allen wesentlichen Teilen vom Müssig-Team übernommen werden. So sind die Folgekosten gut kalkulierbar.
Im Web gefunden werden
Die gut funktionierende Technik ist das eine. Die andere Herausforderung besteht darin, das neue online-Angebot bekannt zu machen. Hier setzt Müssig auf
professionelle und laufende Websiteaktualisierung und
seriöse Suchmaschinenoptimierung
Mund-zu-Mund-Propaganda
gutes Networking
gezielte Werbemaßnahmen im Social-Media-Bereich und
Cross-Media-Marketing
Andreas Müssig: „Der erste Eindruck ist genauso wichtig wie die gesamte Kaufabwicklung. Die professionelle und benutzerfreundliche Gestaltung von Website und Shop, ansprechende Produktpräsentationen, die Größe des Sortiments, eine Auswahl an Zahlungsarten, die Produktqualität, der Lieferservice, die Erreichbarkeit unseres Serviceteams – das alles gehört zur Gesamtkomposition und nach meiner Erfahrung setzt sich gute Qualität immer durch. Ausserdem haben wir das Glück, dass unsere Website bei den Suchmaschinen chon gut etabliert war. Das liegt an der ständigen und authentischen Arbeit an Content und SEO. Wir mussten also beim Start des Shops nicht von vorne beginnen.“